時光奔涌向新，使命淬煉初心。2025年，我們以“淬火礪劍強本領，精管善治啟新程”為號角，正式推出年度研習計劃，通過“精品課堂”的深度分享，全景式拆解城市治理的密碼圖譜。這里不僅是業(yè)務技能的“練兵場”，更是創(chuàng)新思維的“碰撞室”。從法規(guī)政策的權威解讀到基層實踐的鮮活案例，從智慧城管的科技賦能到民生服務的溫情解法，成為打開城市精細化管理的新視窗。讓我們以學蓄能、以踐明理，在互學互鑒中打磨新時代“城市管家”的專業(yè)成色，以更硬核的履職能力回應人民群眾對美好生活的期待。

　　為進一步提升全市城管系統(tǒng)12345接訴處置和實戰(zhàn)能力，5月23日，市城管局邀請相關領域專家，組織開展12345政務服務熱線接訴處置和城管執(zhí)法過程語言藝術專題培訓。培訓以視頻形式召開，各中隊設分會場，局中層副職以上干部在現(xiàn)場參訓。

　　市城運中心宜興12345業(yè)務主管于靜鑫圍繞我市城管領域當前熱線工作的實際情況，圍繞“承辦單位簽收處理流程、熱線工單答復的規(guī)范技巧”等方面進行業(yè)務培訓，分享了處理熱線工單的典型案例和經(jīng)驗做法，并對每一個流程的規(guī)范要求進行了清晰闡釋，對典型案例進行了詳細解析，使承辦人員對熱線業(yè)務有了更精準地把握和理解。

　　市委黨校教育科科長池慧靈講授執(zhí)法執(zhí)勤用語規(guī)范，深入闡述規(guī)范用語在執(zhí)法過程中重要性，通過深度剖析，使參會人員更直觀地了解了執(zhí)法規(guī)范用語帶來的重要作用；并緊緊圍繞城管執(zhí)法工作特點，介紹了溝通原則和溝通技巧，以熱門執(zhí)法案例為例，通過深入剖析，參訓人員直觀地了解了規(guī)范執(zhí)法用語帶來的積極影響。

　　局黨組成員、副局長唐亮強調：一要提高認識，確保學習效果。對本次培訓內容認真歸納、總結和吸收，真正把所學所獲運用到工作實踐中，不斷提升業(yè)務能力。二要善于學習，提升業(yè)務能力。做到公正執(zhí)法與理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法并重，既嚴格執(zhí)法，又講究方法，提升城管執(zhí)法的公信力。三要學用結合，展現(xiàn)良好形象。樹牢文明執(zhí)勤執(zhí)法意識，把群眾的“問題清單”轉化為“履職清單”，確保工單在規(guī)定時限內完成辦理。