“云端解憂”，萬(wàn)石鎮(zhèn)解鎖基層善治新模式

　　“河邊臺(tái)階破損嚴(yán)重，村民到河邊用水不安全，希望盡快修繕。”近日，萬(wàn)石鎮(zhèn)一村民通過(guò)“萬(wàn)事通”小程序的“我發(fā)聲”版塊，提交了自己的訴求。沒(méi)幾日，鎮(zhèn)相關(guān)部門就派人將該處隱患排除。如今，在萬(wàn)石鎮(zhèn)，村民通過(guò)萬(wàn)事通小程序表達(dá)訴求、提出建議，積極參與基層社會(huì)治理已成為常態(tài)。將“村里事”變成“自家事”，打造基層善治新模式，正是萬(wàn)石鎮(zhèn)創(chuàng)新基層社會(huì)治理全域提質(zhì)的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　萬(wàn)石鎮(zhèn)是宜興的“北大門”，地理位置優(yōu)越、交通便利，區(qū)域經(jīng)濟(jì)充滿活力。但隨著外來(lái)務(wù)工人員的大量流入，特殊的人口結(jié)構(gòu)給基層社會(huì)治理帶來(lái)不少難題。提升社會(huì)治理效能，萬(wàn)石鎮(zhèn)給出了自己的答案：線下集成“一個(gè)中心”實(shí)現(xiàn)矛盾“一站式”受理，線上打造“一張網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)云端解憂，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一條鏈”貫穿治理體系的新格局，推動(dòng)了矛盾源頭治理智慧化轉(zhuǎn)型。

　　走進(jìn)該鎮(zhèn)的社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，1600平方米的空間內(nèi)設(shè)有辦事大廳、信訪接待室、糾紛調(diào)解室、心理咨詢室、巡回法庭等各類功能科室。“該平臺(tái)的搭建，成功將基層各部門緊密串聯(lián)，真正實(shí)現(xiàn)了讓百姓糾紛只跑一地、一站式解決。”中心黨支部書(shū)記王翔介紹道。早在2022年，萬(wàn)石鎮(zhèn)便在宜興率先試水，建成首個(gè)鎮(zhèn)級(jí)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，還創(chuàng)新性地融入便民服務(wù)中心功能。目前，大廳共設(shè)26個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)司法、綜治、信訪等9個(gè)部門常駐，融合矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心、人民來(lái)訪接待中心、公共法律服務(wù)中心等資源，開(kāi)設(shè)人民來(lái)訪接待、心理咨詢等6大功能區(qū)。拿解決企業(yè)職工欠薪問(wèn)題來(lái)說(shuō)，當(dāng)事人僅需在矛盾受理窗口提交訴求，相關(guān)部門便能第一時(shí)間接收信息，與此同時(shí)，中心的法官+工作站等平臺(tái)也會(huì)迅速聯(lián)動(dòng)介入，以最快速度給予當(dāng)事人滿意答復(fù)。今年以來(lái)，該中心就地化解糾紛的成功率高達(dá)97%。

　　打破部門壁壘，一個(gè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)讓“萬(wàn)事通”直達(dá)“指尖”，實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理。目前，“萬(wàn)事通”已進(jìn)行了兩次升級(jí)，集成人、房、地、企等信息要素5萬(wàn)余條，機(jī)關(guān)干部、網(wǎng)格員等依托手機(jī)端APP開(kāi)展巡查走訪、數(shù)據(jù)采集、事件上報(bào)等工作；群眾通過(guò)微信小程序表達(dá)民意、參與志愿活動(dòng)、辦理便民服務(wù)；指揮中心通過(guò)大屏端開(kāi)展指揮調(diào)度、研判分析、事件流轉(zhuǎn)等工作。以萬(wàn)事通APP為例，其數(shù)據(jù)信息分配實(shí)現(xiàn)了“量身定制”，每位鎮(zhèn)級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門工作人員、網(wǎng)格員打開(kāi) APP之后，便能一目了然地知曉自己所負(fù)責(zé)管理的具體內(nèi)容，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)掌控相關(guān)情況。

　　按照采、派、辦、督的流程，精細(xì)化的閉環(huán)式管理，推動(dòng)了群眾“急難愁盼”問(wèn)題的解決。近日，該鎮(zhèn)大尖村一村民通過(guò)“12345熱線”反映家附近有收廢鐵人員占用公共道路堆放東西，裝車聲音響，影響村民休息。綜合服務(wù)中心工作人員將該線索轉(zhuǎn)至萬(wàn)事通平臺(tái)后，一鍵派單，分配至村級(jí)、相關(guān)部門、分管領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行一體運(yùn)作，3天內(nèi)，就將該訴求處理到位，整個(gè)處理流程實(shí)現(xiàn)了云端可視化。今年以來(lái)，萬(wàn)事通平臺(tái)累計(jì)流轉(zhuǎn)辦結(jié)工單209條，處理效率相較以往提升30%。

　　通過(guò)對(duì)訴求事項(xiàng)匯總梳理、分析研判，找準(zhǔn)群眾需求、梳理任務(wù)清單，今年以來(lái)，該鎮(zhèn)已推進(jìn)實(shí)施各類“微幸福”項(xiàng)目6件。群眾參與基層治理的積極性不斷提高，涌現(xiàn)了“老袁來(lái)評(píng)理工作室”“周宜平工作室”基層自治特色品牌。