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各鎮(zhèn)人民政府，環(huán)科園、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)，市各街道辦事處，市各有關(guān)部門(mén)：

2012年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)即將到來(lái)。今年中秋與國(guó)慶兩節(jié)相連形成8天長(zhǎng)假，又時(shí)逢迎接黨的十八大召開(kāi)。為認(rèn)真做好新形勢(shì)下我市的假日旅游工作，根據(jù)全國(guó)假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議《關(guān)于做好2012年中秋國(guó)慶假日旅游工作的通知》、省假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于認(rèn)真做好2012年中秋國(guó)慶假日旅游工作的通知》和無(wú)錫市假日辦《關(guān)于認(rèn)真做好2012年中秋國(guó)慶假日旅游工作的通知》精神，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、全力確保中秋國(guó)慶假日旅游安全有序

1、突出抓好出行安全。針對(duì)中秋國(guó)慶假期出行密集、客流量大、供需矛盾突出等特點(diǎn)，各相關(guān)單位要及早制定運(yùn)力調(diào)配和客流疏導(dǎo)方案，特別是要制訂應(yīng)對(duì)大雨、大霧天氣的應(yīng)急預(yù)案，避免景區(qū)出現(xiàn)大范圍的游客滯留。交通運(yùn)輸部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)旅游客運(yùn)監(jiān)管和交通設(shè)施維護(hù)，嚴(yán)查非法運(yùn)營(yíng)和超時(shí)超載運(yùn)營(yíng)，交巡警部門(mén)要增強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、路段、道口的警示標(biāo)志和警力部署，嚴(yán)防發(fā)生重特大旅游交通事故。

2、嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任。嚴(yán)格中秋國(guó)慶期間各類(lèi)旅游節(jié)慶活動(dòng)的安全審查和管理，認(rèn)真落實(shí)“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)管理”的原則，嚴(yán)防發(fā)生群死群傷事故。企業(yè)和大型活動(dòng)組織者是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，要把安全生產(chǎn)的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位。各有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)安全監(jiān)管和檢查監(jiān)督，確保中秋國(guó)慶假日旅游的車(chē)輛安全、道路安全、食品安全、設(shè)備安全、活動(dòng)安全、消防安全。

3、認(rèn)真排查安全隱患。近期，市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組正在組織開(kāi)展旅游安全大檢查。各有關(guān)部門(mén)要各司其職，加強(qiáng)重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)和敏感場(chǎng)所的安全工作。對(duì)旅游道路交通、旅游客車(chē)、游船、纜車(chē)、索道等運(yùn)載工具，易發(fā)群體踩踏、火災(zāi)、食物中毒等場(chǎng)所，要認(rèn)真做好隱患排查、預(yù)案演練和現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)工作。

二、全力提升旅游服務(wù)整體水平

1、豐富節(jié)日文化生活。各旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)和旅游企業(yè)要深入挖掘中秋國(guó)慶傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，積極組織推出富有地方特色、文化內(nèi)容豐富、群眾參與性強(qiáng)的旅游節(jié)慶活動(dòng)以及民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、康體健身等假日旅游產(chǎn)品。加強(qiáng)對(duì)地方中秋國(guó)慶傳統(tǒng)文化活動(dòng)的引導(dǎo)和組織，豐富群眾的節(jié)日生活。

2、提升旅游服務(wù)水平。各旅游單位要切實(shí)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為，提高信息咨詢(xún)、住宿餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)質(zhì)量和水平，以溫馨細(xì)致和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得中外游客的好評(píng)與贊譽(yù)。

3、完善旅游公共服務(wù)。交通運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)要科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，及時(shí)增加車(chē)次班次，改進(jìn)售票服務(wù)，方便群眾購(gòu)票；加強(qiáng)對(duì)自駕車(chē)出行服務(wù)，確保游客“來(lái)得了、散得開(kāi)、回得去”。氣象、國(guó)土等部門(mén)要加強(qiáng)氣象、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)報(bào)等相關(guān)服務(wù)。旅游等部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)旅游供求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，推動(dòng)行業(yè)、企業(yè)開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，積極引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民出游安排。旅游景區(qū)點(diǎn)和旅客集中場(chǎng)所要做好游客吃、住、行、醫(yī)等各項(xiàng)服務(wù)工作。

4、營(yíng)造良好節(jié)日氛圍。要豐富節(jié)日文化市場(chǎng)，積極組織文藝演出、民俗和節(jié)慶活動(dòng)。各類(lèi)新聞媒體要廣泛宣傳豐富多彩的假日旅游休閑活動(dòng)，倡導(dǎo)旅游接待單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)游客文明旅游、健康旅游、綠色旅游、理性消費(fèi)。

三、全力規(guī)范假日旅游市場(chǎng)秩序

1、加強(qiáng)信息引導(dǎo)服務(wù)。要綜合運(yùn)用廣播、電視、報(bào)紙、手機(jī)短信、12345服務(wù)熱線以及車(chē)站、廣場(chǎng)、景點(diǎn)信息屏等載體，動(dòng)態(tài)發(fā)布交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生以及節(jié)日市場(chǎng)供求、價(jià)格等出行實(shí)用信息，引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰出行、理性出游。遇有緊急情況和突發(fā)事件，必須做到信息及時(shí)準(zhǔn)確，安定人心。

2、加大執(zhí)法監(jiān)管力度。組織聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)市場(chǎng)檢查，查處各種非法經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、以次充好、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、不按合同履行義務(wù)等違法違規(guī)行為。加強(qiáng)對(duì)游客投訴受理，確保投訴電話24小時(shí)暢通和有人值守。

3、發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。要加強(qiáng)對(duì)假日旅游工作的輿論監(jiān)督，提高假日公共服務(wù)水平。對(duì)擾亂旅游市場(chǎng)秩序、損害消費(fèi)者利益的行為要及時(shí)曝光。引導(dǎo)接待單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，旅游者互律自律，維護(hù)假日市場(chǎng)秩序。

四、全力確保假日旅游工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢

1、切實(shí)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要切實(shí)做好假日旅游組織協(xié)調(diào)工作，保持聯(lián)絡(luò)暢通，保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)，密切協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)，健全工作制度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)檢查落實(shí)，確保各項(xiàng)工作及時(shí)到位。

2、完善統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度。各重點(diǎn)旅游鎮(zhèn)和列入中秋國(guó)慶假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)的各景區(qū)、飯店、旅行社，要按規(guī)定向假日辦及時(shí)報(bào)送有關(guān)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

3、認(rèn)真落實(shí)值班制度。市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要嚴(yán)格執(zhí)行假日值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)解決假日旅游中的矛盾和問(wèn)題。遇有重大事件和安全事故在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)和續(xù)報(bào)。市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位中秋國(guó)慶假日期間的值班表請(qǐng)于 9月28日下班前傳真至市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（電話：87986539，傳真：87986554）